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Das Projekt
Knauf PFT ist ein global agierender Produzent von qualitativen Förder- und Mischpumpen, pneumatischen Förderanlagen und horizontalen Durchlaufmischern. Jährlich werden 4.000 Baustoff-Maschinen in Deutschland produziert und weltweit verkauft. Das Unternehmen beschäftigt rund 200 Mitarbeiter und ist in über 100 Ländern vertreten.
Um die Kunden von Knauf noch stärker in den Fokus zu rücken und die Kommunikation anzupassen, haben wir Customer Journey und Persona Workshops durchgeführt. Ziel war es, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und die Interaktionen entsprechend zu optimieren.
01
Unsere Herausforderung
Eine Herausforderung für das Maschinenbauunternehmen ist, dass die bisherige Kundenansprache teilweise zu techniklastig ist. Zudem war es wichtig, die international unterschiedlichen Kundenbedürfnisse zu berücksichtigen.
Das Ziel
Internen Überblick über die internationalen Zielgruppen erhalten, Erstellung von Customer Personas, Mapping der Customer Journey
Aufbau eines Kommunikationsleitfaden für die jeweiligen Personas
Internen Überblick über die internationalen Zielgruppen erhalten, Erstellung von Customer Personas, Mapping der Customer Journey
Aufbau eines Kommunikationsleitfaden für die jeweiligen Personas
Die Umsetzung
Customer Insights DE
Customer Persona & Customer Journey Workshops für den deutschen Markt
Customer Insights int.
Customer Persona Workshops mit Teilnehmern aus unterschiedlichen Ländern/Märkten
Consulting
Empfehlungen für Next Steps basierend auf den erarbeiteten Customer Personas und Journeys
04
Ergebnisse
Erstellung von Customer Personas
Brainstorming und Erstellung von Customer Journeys
Zielgruppenanalyse
Ideen zur Optimierung zur Kommunikation
Die Erfolgsfaktoren
Workshops
Customer Persona & Journey
Wissensaustausch
Die Services
Digital Marketing
Strategische Beratung für nachhaltigen digitalen Erfolg
Nächstes Projekt
Grillido GmbH
